Última actualización: 26 abril 2026
Tus derechos al comprar en ModoMax
En ModoMax cumplimos con todas las disposiciones de la Ley del Consumidor 19.496 y sus modificaciones. Como comprador tienes los siguientes derechos:
1. Garantía legal — 6 meses
Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal mínima desde la entrega (Ley 21.398 Pro Consumidor, 2021). Si presenta defectos de fabricación, puedes elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Reembolso íntegro del precio pagado
Ver detalles en Garantía.
2. Derecho a retracto — 10 días
Por ser una compra online (no presencial), tienes 10 días corridos desde la entrega para arrepentirte sin causa, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496. Te devolvemos el 100% del precio pagado.
Ver detalles en Devoluciones.
3. Derecho a información veraz
Tienes derecho a información completa, oportuna y veraz sobre los productos: precio total, características, condiciones de garantía y plazos de entrega. En cada publicación de ModoMax encuentras esta información de forma clara.
4. Derecho a no ser discriminado
Te atendemos con respeto, sin discriminación arbitraria por ningún motivo (raza, género, edad, condición económica u otra).
5. Derecho a la protección de tus datos personales
Tus datos están protegidos por la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales. Ver nuestra Política de privacidad.
6. Derecho a un canal de reclamo accesible
Tienes derecho a un canal claro y accesible para reclamar. En ModoMax es:
- Email: contacto@modomax.cl
- Respuesta máxima: 24 horas hábiles
- Resolución del caso: 5-10 días hábiles según complejidad
Si no quedas conforme con la solución
Puedes acudir a SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor):
- Sitio web: sernac.cl
- Mediación gratuita y formal entre consumidor y proveedor
- Te ayudan a iniciar acción colectiva o individual ante tribunales si corresponde
Compromiso ModoMax
Más allá de cumplir la ley, en ModoMax extendemos voluntariamente algunos derechos a favor del consumidor:
- 30 días de cambio voluntario sin necesidad de defecto (talla, color, modelo similar)
- Respuesta personal en menos de 24 horas hábiles, sin bots
- Boleta electrónica automática con cada compra