Centro de ayuda

Despachamos en menos de 24 horas hábiles desde Santiago. El courier (Starken, Chilexpress, Bluexpress según la comuna) entrega en 2-5 días hábiles según ubicación. Regiones extremas pueden demorar hasta 7 días.

Sí, despachamos a todo Chile continental. El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout. Para Punta Arenas, Isla de Pascua o lugares aislados, el courier puede solicitar retiro en oficina.

Envío gratis a partir de $50.000 a Región Metropolitana, $70.000 a regiones. Cuentas EMPRESA con plan vigente tienen umbral más bajo.

Por ahora despachamos solo dentro de Chile. Para LATAM ex-CL podemos cotizar flete internacional por WhatsApp · usa el botón "Cotizar" que aparece si te detectamos fuera de Chile.

Sí, ofrecemos retiro en bodega central (Las Condes, Santiago) sin costo. Selecciona "Retiro en tienda" en el checkout y te avisamos cuando esté listo.

MercadoPago (tarjetas crédito/débito + cuotas sin interés), WebPay Transbank (todos los bancos chilenos), Khipu (transferencia directa con comisión más baja), y Stripe USD para clientes internacionales.

Sí, en MercadoPago tarjetas crédito tienen hasta 12 cuotas sin interés según el banco. Aparece automáticamente al elegir MercadoPago en el checkout.

Sí, si activas el toggle USD en el footer la página muestra precios en dólares. Al pagar, se cobra mediante Stripe en USD (clientes internacionales) o se redondea al CLP equivalente con MercadoPago/WebPay (clientes locales que prefieren ver USD).

Sí. Nunca tocamos tus datos de tarjeta · todo pasa directo por las pasarelas certificadas (MP, Transbank, Stripe). El sitio tiene SSL/TLS y cumplimos Ley 19.496 + 21.398 + 21.719 de protección de datos.

Pega el código en el campo "Cupón" del checkout · se aplica al instante si es válido. Cupones de bienvenida (GRACIAS5), reactivación (VUELVE15) y referidos se generan automáticamente y aparecen en tu cuenta.

Por ley (SERNAC Ley 19.496) todos los productos tienen 6 meses de garantía por defectos de fábrica desde la fecha de entrega. Si el producto llega defectuoso o falla en uso normal, lo reemplazamos sin costo.

No · la boleta SII queda guardada automáticamente en tu cuenta y se envía al correo al pagar. Solo necesitamos el número de pedido para hacer válida la garantía.

No · la garantía aplica a defectos de fábrica y fallas en uso normal. Daño por golpes, líquidos, modificaciones o desgaste extremo no entran. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Mándanos un email a contacto@modomax.cl con tu número de pedido y fotos/video del problema. Respondemos en menos de 24 horas hábiles con instrucciones de retiro o reemplazo.

Sí · tienes 10 días de retracto por ley desde la entrega para devolver sin necesidad de justificar (Ley 19.496). Te devolvemos el 100% del precio pagado · solo el envío de devolución corre por tu cuenta.

Sí · 30 días para cambios sin necesidad de defecto. Te ofrecemos otro producto del mismo valor o crédito en tienda. El costo del envío del cambio depende del caso.

Email a contacto@modomax.cl con tu número de pedido y razón. Te respondemos con instrucciones de empaque y dirección de retorno. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles.

Te devolvemos al mismo medio que pagaste · si fue tarjeta vuelve a la tarjeta · si fue transferencia vuelve a tu banco. Podemos darte crédito en tienda (con +5% extra como compensación) si lo prefieres.